Teknoloji devi, kamu sektörünün dijital dönüşümünü hızlandırmayı hedefleyen yeni yapay zeka çözümlerini, bir örnek şehir yönetim modelini ve küresel bir iş birliği ittifakını Barselona’da duyurdu.
Huawei Kamu Hizmetleri Dijitalleştirme (GPSD) İş Birimi, İspanya’nın Barselona kentinde düzenlenen Mobil Dünya Kongresi (MWC 2026) kapsamında “Küresel AI+ Kamu Hizmeti Zirvesi”ni düzenledi. Etkinlikte, dünya genelinden kamu sektörü temsilcileri bir araya gelerek Huawei’nin yeni Küresel Akıllı Kamu Hizmeti Çözümü, “Shenzhen Longgang AI+ Kamu Hizmetleri Küresel Tanıtım Sitesi” ve “Küresel Kamu Hizmeti Ekosistemi İttifakı”nı tanıttı.
Zirvede konuşan Birleşmiş Milletler Sınai Kalkınma Örgütü (UNIDO) Dijital Dönüşüm ve Yapay Zeka Başkanı Jason Slater, etkili bir dijital devletin yalnızca teknoloji yayılımıyla değil, aynı zamanda kapsayıcı, vatandaş odaklı ve birlikte çalışabilir bir sistemin inşasıyla mümkün olabileceğini belirtti.
“1+1+N” Mimarisi ve Küresel Dijitalleşme Vizyonları
Huawei Küresel Kamu Hizmetleri Birimi Başkanı Saeed Xia, zirvede yaptığı sunumda mevcut kamu hizmetlerinin düşük memnuniyet ve kötü kullanıcı deneyimi gibi sorunlarla karşılaştığını ifade etti. Yeni Küresel Kamu Hizmeti Çözümü’nün, “1 dijital temel + 1 akıllı platform + N endüstri uygulaması” şeklinde bir mimari üzerine kurulduğunu anlattı. Xia, bu sistemin hizmet öğelerini koordine ederek senaryo odaklı, verimli ve “Sohbetten İşleme” (Chat to Process) özelliklerine sahip akıllı bir yapı oluşturduğunu vurguladı.
Farklı ülkelerden katılan yöneticiler de kendi dijital dönüşüm stratejilerini paylaştı:
- Tayland MDES Daimi Sekreter Yardımcısı Chomparee Chompurat, ülkesinin güvenilir bir ASEAN dijital merkezi olma yolunda “Önce Bulut” altyapısı ve sorumlu yapay zeka entegrasyonundan faydalandığını belirtti.
- Bolivya AGETIC İcra Direktörü Carlos Eduardo Rodrigo Prado, “Bolivya’dan Dünya’ya, Dünya’dan Bolivya’ya” vizyonuyla dijital devlet ve kapsayıcı akıllı hizmetler alanındaki stratejik planlarını özetledi.
- Nextcloud Küresel Satış Direktörü Bilgin Semiz, Huawei Cloud tabanlı güvenli ve uyumlu bir kurumsal işbirliği platformunun nasıl oluşturulduğuna dair bilgiler aktardı.
Shenzhen Longgang Yapay Zeka Örnek Modeli Tanıtıldı
Zirvenin önemli duyurularından biri, Shenzhen Longgang Kamu Hizmet Merkezi ve Huawei’nin ortaklığında hayata geçirilen “Shenzhen Longgang AI+ Kamu Hizmeti Küresel Tanıtım Sitesi” oldu. Çin’in Shenzhen kentindeki Longgang Bölge Yönetimi’nin en iyi uygulamalarını temel alan bu model, bölge, sokak, topluluk ve kampüs olmak üzere dört seviyeyi birbirine bağlayan entegre bir operasyonel yapı sunuyor.
Büyük Dil Modelleri (LLM) tarafından desteklenen bu akıllı müşteri hizmetleri sisteminin, yardım hatları ve self servis kaynaklarını entegre ederek yüzde 98 yardım hattı bağlantı oranına ulaştığı bildirildi. Ayrıca, “AI+ Akıllı Doğrulama” destekli onay merkezinin, akıllı inceleme doğruluğunu yüzde 95’in üzerine çıkardığı açıklandı.
Küresel Kamu Hizmeti Ekosistemi İttifakı Başlatıldı
Kongre kapsamında, yapay zeka destekli kamu hizmetlerinin küresel ölçekte yaygınlaşmasını hızlandırmak amacıyla sektör kaynaklarını bir araya getiren “Küresel Kamu Hizmeti Ekosistemi İttifakı” da başlatıldı.
İttifakın lansmanına iSSTech, Linewell, Seeyon, Digihail, Nextcloud, SAINS ve Nexconn gibi sektör ortaklarının temsilcileri katıldı. Huawei yetkilileri, bu platform aracılığıyla küresel ortaklarla yakın işbirliği yaparak dijital çağda kamu hizmetlerinin yeni fırsatlarını keşfetmeyi hedeflediklerini belirtti.
