Son dönemde e-cüzdan ve elektronik para uygulamalarına yönelik şikayetlerin hızla arttığı görülüyor. Şikayetvar tarafından açıklanan veriler, son bir hafta içinde bu alandaki şikayetlerde %186 artış yaşandığını ortaya koyuyor. 2024 yılı itibarıyla e-cüzdan sektörüyle ilgili toplam 63 bin 774 şikayet kaydedildi; bu, 2023 yılına göre %9 artış anlamına geliyor. Platformdaki ziyaretçi sayısında da son bir hafta içinde %153 artış kaydedildi. Ziyaretçi sayısı 64 bin 188’den 153 bin 554’e çıktı.
En Yaygın Şikayet Konuları
- İşlem ve Bakiye Yönetimi Sorunları: Para yatırma gecikmeleri, para çekme problemleri, Havale/EFT gecikmeleri, ATM kaynaklı sorunlar, kredi kartı/hesap ekstresi uyumsuzlukları.
- Hesap Güvenliği ve Yetkisiz İşlemler: Hesap blokeleri, yetkisiz işlem iddiaları, dolandırıcılık vakaları, güvenlik açıkları ve kimlik doğrulama sorunları.
- İade, Geri Ödeme ve Kesinti Problemleri: İade süreçlerinin başarısız olması, komisyon ve kesintiler.
- Uygulama, Teknik Altyapı ve Erişim Sorunları: Mobil/internet bankacılığına erişim problemleri, e-cüzdan uygulamalarında teknik hata ve işlem başarısızlıkları.
- Müşteri Hizmetleri ve İletişim Eksikliği: Destek hattına ulaşamama, yetersiz bilgilendirme.
Kullanıcıların Yaptığı Şikayetler
- Param e-cüzdan hesabımda kaldı, haftalardır bekletiliyorum
- Bir kullanıcının, bir e-cüzdan uygulamasının kapanması nedeniyle hesaplarının dondurulduğunu ve geri ödeme alamadığını belirttiği şikayeti.
- Kıymetli maden varlıklarımı 3 haftadır çekemiyorum
- Altın ve gümüş varlıklarını üç haftadır çekemediğini, müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığını belirten kullanıcı.
- Hesabımdaki 4 bin 600 TL’ye 20 gündür ulaşamıyorum
- Hesabındaki parayı alamayan kullanıcı, acil çözüm talep ediyor.
- 30 bin TL’yi 10 aydır çekemiyorum
- Ağ hatası uyarısıyla karşılaşan kullanıcı ve çözüm alamıyor.
- İzinsiz açılan hesap derhal kapatılsın
- İzni ve bilgisi dışında açılan hesabın kapatılmasını talep eden kullanıcı.
Artan Şikayetlerin Nedenleri
- Hızla büyüyen pazar: Hizmetlerin yaygınlaşmasıyla sorunlar da artıyor.
- Yetersiz altyapı ve güvenlik önlemleri: Hızlı büyümeyle paralel gelişmeyen altyapı güvenlik açıklarına yol açabilir.
- Müşteri hizmetleri eksiklikleri: Çözüm süreçlerinin uzun sürmesi ve yetersiz bilgilendirme.
Sonuç
E-cüzdan ve elektronik para sektörü büyürken kullanıcı deneyimi ve güvenliğine yönelik sorunlar da artıyor. Kullanıcıların mağduriyetlerini dile getirmeleri ve şirketlerin daha güçlü müşteri destek hizmetleri sunması, sektörde güvenin sağlanması için kritik olacak. Şirketler güvenlik önlemlerini güçlendirerek ve altyapılarını iyileştirerek bu tür şikayetlerin önüne geçebilir.
