Salesforce EMEA Bölgesi Gelişen Pazarlar Başkan Yardımcısı Sinan Erkiner, Agentic AI’nin pazarlamada yalnızca otomasyonu değil, stratejik dönüşümü mümkün kıldığını vurguluyor. Otonom yapay zeka temsilcileriyle 7/24 çalışan, kişiselleştirilmiş bir pazarlama yapısına gidiliyor. Kampanyalardan müşteri etkileşimine kadar verimlilik ve yüksek yatırım getirisi üzerinde duruluyor.
Günümüzün bağlantılı dünyasında müşterilerin beklentileri yükseliyor. Tüketiciler sorunsuz, aşırı kişiselleştirilmiş deneyimler beklerken, geleneksel pazarlama taktikleri geri planda kalıyor. Pazarlamacılar ise sık tekrarlayan görevlerle boğuşuyor; bu durum B2B’de daha belirgin bir hale geliyor. Alıcıların %84’ü kolay bir dijital deneyimi çok önemli buluyor; %85’i ise hantal siteler nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyor. Yapay zeka da müşteri keşfi ve etkileşimini hızlandırıyor, ancak veride kopuklukler ve yanlış kullanım müşteriyi engelliyor. Bu nedenle giderek daha çok şirket Agentic AI tabanlı pazarlamaya yöneliyor.
Otonom yapay zeka temsilcileri, her temas noktasında deneyimi kişiselleştiriyor ve bağları güçlendiriyor. Geleneksel otomasyondan farklı olarak, pazarlamacılar “risk altındaki müşterilerde sadakati artır” gibi stratejik hedefler koyuyor ve geri kalanını Agentic AI uyguluyor.
Dinamik, çift yönlü konuşmalarda yeni bir dönem
Agentic AI, her kanalda ve 7/24 erişilebilen dinamik konuşmalarla pazarlama dünyasında yeni bir çağ başlattı. Salesforce’un Marketing Cloud Next gibi platformlarla, otonom yapay zeka temsilcileri sadece destek olmakla kalmıyor, aynı zamanda harekete geçiyor. Gerçek zamanlı sinyallerden yararlanarak e-posta, mobil ve web kanallarında özel içerikler ve ürün önerileri sunabiliyor ve bireyselleştirilmiş web deneyimleriyle ziyaretçinin bağlamına göre sayfa düzenini anlık olarak uyarlayabiliyor.
Gelişmiş müşteri edinimi ve kampanya yönetimi
Doğru platform kullanıldığında bu temsilciler potansiyel müşteri oluşturma ve kampanya yönetiminde fark yaratıyor. Potansiyel müşterileri nurturing programlarına dahil ediyor, puanlarını alıyor ve içerik önerilerinde bulunabiliyor. Çok adımlı sohbetler gerçekleştiriyor. Ücretli medya alanında ise reklam performansını 7/24 izleyerek düşük performanslı reklamları durdurabiliyor, hedefleme ve harcama için öneriler sunuyor. Hangi hedef kitle segmentlerinin en yüksek ROI’ı sağladığını belirleyerek kampanyaları güçlendiriyor.
Şirket genelinde faydalar ve geleceğin iş gücü
Agentic AI’ın etkisi sadece pazarlama ile sınırlı değil; kampanyaların hızlı pazara sunulması, iş verimliliğinin artması ve yatırım getirisinin yükselmesi gibi faydalar doğuruyor. Salesforce, kendi pazarlama ekibini Agentforce kullanarak 100.000’den fazla ziyaretçiyle konuşuyor, potansiyel müşteri sınıflandırma süresini %40 azaltıyor ve temsilci yanıtlarının %70’inden fazlasında “yüksek kalite” skoru elde ediyor.
Agentic AI’ın yaygınlaşması, iş gücü üzerindeki etkileriyle de gündeme geliyor. Dijital iş gücü, insanları değiştirmekten ziyade yeteneklerini güçlendirmek amacı taşıyor. Yapılan bir araştırmaya göre, 2027’ye kadar küresel İK liderleri Agentic AI kullanımında %327’lik bir artış bekliyor; bunun çalışan verimliliğini %30 artırması ve iş gücü maliyetlerini %19 azaltması öngörülüyor. Gelecekte iş gücünün %23’ü daha anlamlı ve uygun rollere yeniden konumlandırılacak.
Sonuç olarak pazarlamanın geleceği akıllı, otonom ve derinlemesine kişiselleştirilmiş olacak. Agentic AI’ı benimseyen şirketler, müşteri beklentilerini karşılamayı hedeflerken pazarlama ekiplerini daha yaratıcı ve stratejik işlere yönlendirecek. Bu da büyüme ve müşteri başarısında yeni bir dönemin başlangıcını işaret ediyor.
