GlobalData’nın MWC 2026’da yayınladığı teknik rapora göre, operatörler birleşik ağlar ve yapay zeka (AI) sayesinde ses hizmetlerinde önemli dönüşümler gerçekleştirebilir.
GlobalData Kıdemli Baş Analisti Andy Hicks tarafından hazırlanan “Sesi Yeniden Keşfetmek” başlıklı rapor, operatörlerin yapay zeka hizmetlerini geliştirmek ve ses servislerinin ticari değerini artırmak için tamamen birleşik bir ses ağından faydalanabileceğini ortaya koyuyor.
Raporda, operatörlerin 2G, 3G, 4G ve 5G servislerini aynı anda yönetebilecekleri entegre bir mimari kurmaları gerektiği vurgulanıyor. Bu yapının, makineden makineye (M2M) iletişim ve uluslararası dolaşım gibi temel hizmetlerin kesintisiz sürdürülmesini sağlarken, operasyonel maliyetleri düşürmesi hedefleniyor.
Konteynerleşme teknolojisine geçişi kolaylaştıran bu mimari, ses hizmetlerinde daha hızlı güncellemeler yapılmasına olanak tanıyor. Rapor, bu yaklaşımın operatörlerin toplam sahip olma maliyetlerini (TCO) düşürerek ses hizmetlerinde sürekli inovasyon yapmalarına zemin hazırladığını belirtiyor.
Yapay Zeka ve Ses Teknolojilerinde Üç Aşamalı Entegrasyon
Yapay zekanın ses teknolojilerine entegrasyonu, raporda üç ana aşamada ele alınıyor. İlk aşamada, akıllı gürültü bastırma ve uzamsal ses gibi özelliklerle temel çağrı deneyiminin iyileştirilmesi amaçlanıyor. Bu, operatörlerin internet tabanlı mesajlaşma uygulamalarına (OTT) karşı rekabet gücünü artırmayı hedefliyor.
İkinci aşamada, ses kanallarına gerçek zamanlı çeviri ve akıllı çağrı özetleri gibi yenilikçi özelliklerin eklenmesi öngörülüyor. Bu hizmetlerin herhangi bir ek terminal gereksinimi olmadan sunulabileceği belirtiliyor. Son aşama ise sesin video ve veri kanallarıyla birleşerek etkileşimli müşteri desteği gibi çok modlu hizmetlere dönüşmesini kapsıyor.
Andy Hicks, operatörlerin teknolojik dönüşümdeki rolüne dair şu değerlendirmeyi yaptı:
Operatörler, tamamen birleşik bir ses ağından yararlanarak 5G-A ve yapay zekanın sunduğu fırsatları hizmet inovasyonuna dönüştürebilir. Bu yaklaşım, ses hizmetlerinin temel değerini tamamen yenileme potansiyeline sahiptir.
Teknik incelemenin sonuçlarına göre, “Hizmet Olarak Arama” konseptinin hayata geçirilmesiyle sağlık asistanları ve etkileşimli destek servisleri gibi yeni iş modelleri mümkün hale gelecek. Operatörlerin 5G-A ve yapay zeka teknolojilerini birleştirerek ses servislerinin temel değerini yenilemesi bekleniyor.
